對(duì)于任何網(wǎng)站或應(yīng)用程序而言，創(chuàng)建簡(jiǎn)單，有效，甚至令人愉悅的用戶體驗(yàn)都是至關(guān)重要的。無(wú)論您是構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單的信息站點(diǎn)還是強(qiáng)大的電子商務(wù)應(yīng)用程序，當(dāng)訪問(wèn)者來(lái)找您時(shí)，他們都應(yīng)該能夠輕松找到他們想要的信息，并受到鼓勵(lì)繼續(xù)與您互動(dòng)或從訪問(wèn)者那里進(jìn)行轉(zhuǎn)化去贊助。

進(jìn)行這種轉(zhuǎn)換的很大一部分取決于用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)不佳的UX可能會(huì)使您的站點(diǎn)混亂，難以導(dǎo)航，并且不鼓勵(lì)用戶使用。想一想-如果您正在考慮從公司購(gòu)買產(chǎn)品，但是他們的網(wǎng)站上充斥著荒謬的圖形，令人困惑的布局和虛假的內(nèi)容，您是否會(huì)被迫進(jìn)行購(gòu)買？可能不會(huì)。此時(shí)，您更有可能檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并查看是否有另一種方式來(lái)獲得您想要的東西。
用戶體驗(yàn)在訪問(wèn)者對(duì)您的網(wǎng)站以及整個(gè)公司的看法中起著至關(guān)重要的作用。因此，提供直觀，內(nèi)容豐富且最有用的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。隨著世界繼續(xù)使網(wǎng)站和應(yīng)用程序變得更有用，您可以期望UX的這三個(gè)方面成為今年的重點(diǎn)。
輔助功能/ ADA合規(guī)性
大量的Web設(shè)計(jì)和研究圍繞確定什么使設(shè)計(jì)對(duì)普通用戶有效和有影響力展開(kāi)。這種方法背后的想法是非常直觀的-誰(shuí)不想讓他們的網(wǎng)站對(duì)最大數(shù)量的用戶產(chǎn)生最大的吸引力？
然而，問(wèn)題在于，對(duì)于一個(gè)用戶而言可能起作用或在視覺(jué)上吸引人的東西可能對(duì)于另一用戶而言是繁瑣的。視力障礙的人可能看不到某些顏色，或者文本與背景的陰影太近了。同樣，沒(méi)有音頻的視頻也可能會(huì)出現(xiàn)類似的問(wèn)題，而沒(méi)有文本描述的視頻或音頻媒體可能對(duì)聽(tīng)力受損的人毫無(wú)用處。
對(duì)于最大數(shù)量的用戶起作用的網(wǎng)站將是每個(gè)人都可以實(shí)際使用的網(wǎng)站。希望看到更多符合ADA規(guī)范的網(wǎng)站，如果您不滿意，則請(qǐng)確保使其更易于訪問(wèn)。 
互動(dòng)式幫助
常見(jiàn)問(wèn)題解答部分長(zhǎng)期以來(lái)一直是網(wǎng)絡(luò)上許多站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，但是個(gè)性化的回答問(wèn)題的方法正變得越來(lái)越流行?？梢蕴岢鰡?wèn)題并幫助訪問(wèn)者找到所需內(nèi)容的虛擬助理正變得越來(lái)越普遍，而不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)客戶助理在扮演這一角色。
人工智能聊天機(jī)器人的進(jìn)步使得在一天中的任何時(shí)候都可以從訪客那里獲得虛擬助手現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。聊天機(jī)器人使企業(yè)可以在其網(wǎng)站和社交平臺(tái)上回答客戶的問(wèn)題，而不必專門雇用員工來(lái)監(jiān)視傳入的消息。這為訪問(wèn)者提供了一種快速直觀的方式，可以從字面上詢問(wèn)他們的問(wèn)題并獲得他們想要的答案。
簡(jiǎn)化買家的旅程
如今似乎每個(gè)人都在上網(wǎng)，但是盡管計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)無(wú)處不在，但您可能會(huì)吸引大量新客戶，但這并不能無(wú)限地吸引他們的注意力。這種趨勢(shì)已經(jīng)持續(xù)了多年，并且只會(huì)變得更加精致：網(wǎng)站將專注于使訪問(wèn)者與每次點(diǎn)擊的距離越來(lái)越近。
與其提供有關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的百科全書知識(shí)，不如設(shè)計(jì)站點(diǎn)來(lái)使每個(gè)訪問(wèn)者離轉(zhuǎn)換更近一步。無(wú)論是通過(guò)將博客文章鏈接到產(chǎn)品頁(yè)面，添加吸引人的號(hào)召性用語(yǔ)，還是整理屏幕并刪除用戶單擊的過(guò)多或令人困惑的選項(xiàng)，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上的用戶體驗(yàn)都將變得簡(jiǎn)單明了。訪問(wèn)者應(yīng)該能夠在幾次單擊主頁(yè)后找到所需的內(nèi)容，并鼓勵(lì)訪問(wèn)者在找到所需的頁(yè)面后立即采取措施。
請(qǐng)記住，您的網(wǎng)站只有在鼓勵(lì)訪問(wèn)者與您開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)才對(duì)您有用，并且提供出色的用戶體驗(yàn)在給他們帶來(lái)鼓勵(lì)方面起著很大的作用。直觀，互動(dòng)的用戶體驗(yàn)可以幫助訪問(wèn)者找到答案，并鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)化為客戶。