由于大多數(shù)在線互動現(xiàn)在都在移動設備上進行，因此確保您的在線媒體資源適合移動用戶比以往任何時候都更為重要。最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，回頭客至少有60％的機會進行第二次購物，而新客戶進行購物的可能性僅為20％。
如您所見，用戶保留很重要–成功保留的用戶越多，回頭客的可能性就越大。這可能是一項極具成本效益的投資，因為招募新客戶的成本可能比保留新客戶高出5倍。

那么，如何才能在2019年之前最大程度地提高移動用戶的保留率？
1.以有價值的使命激勵客戶。一些品牌因其產(chǎn)品具有很高的知名度而吸引了眾多的追隨者，而另一些品牌則通過支持某些原因來贏得客戶的忠誠度。
2.第一印象可以是一切。您的客戶已經(jīng)在飽和市場中導航-他們似乎有無限的選擇余地。在這個市場上，第一印象就是一切，因此，重要的是，讓客戶擺脫與品牌或產(chǎn)品的積極互動而帶來的積極影響。提高用戶第一印象的一種簡單方法是依靠信息恢復方法。這些措施包括允許用戶使用現(xiàn)有帳戶進行注冊或登錄。在適當?shù)牡胤教峁в薪坛痰臍g迎軟件包也有幫助，因此新用戶可以快速輕松地掌握您的產(chǎn)品。
3.專注于創(chuàng)建出色的UX。我們最近寫了一篇關于優(yōu)秀UX的價值的博客，這不可低估。用戶體驗設計是客戶與您的業(yè)務之間的每一次互動的基礎，因此它必須是一流的。優(yōu)秀的UX將用戶放在首位，并致力于創(chuàng)建易于使用且令人愉悅的數(shù)字產(chǎn)品，并為用戶提供價值。如果您的網(wǎng)站或應用程序符合這些期望，那么您很有可能會看到回頭客，并忠于您的品牌。與良好的UX有關的另一個因素是提供易于使用的服務的重要性。56％的用戶更有可能共享信息（例如出于營銷目的提供其電子郵件地址）以換取更快，更方便的服務，因此請確保您的UX促進了這種交換。
4.明智地使用推送通知！使用推送通知通常是以下兩種方法之一。您的客戶要么會發(fā)現(xiàn)它有用且方便的功能來增強他們的體驗（很好?。磿械綗┤松踔敛缓线m（非常糟糕?。２煌挠脩魧χ袛酁g覽會有不同的容忍度，因此需要非常謹慎且謹慎地使用推送通知。
5.結(jié)合一定程度的定制。客戶的體驗越接近他們的期望，他們就越有可能尋求重復的體驗。對您來說，這可能意味著重復業(yè)務。您可以通過幾種簡單的方法在網(wǎng)站和應用程序中納入一定程度的個性化設置。例如，根據(jù)以前的瀏覽行為或訂單提供推薦產(chǎn)品，可以幫助您的客戶找到他們可能感興趣的產(chǎn)品或服務。另一個簡單的示例可能是根據(jù)用戶的位置使用個性化主頁滑塊。這可以與推送通知的上述觀點聯(lián)系在一起；允許用戶自定義他們收到的通知的類型可以大大幫助他們感到自己作為消費者的能力。